Агенттериңиз жер деңгээлиндеги көйгөйдү чече албай калганда билет көтөрүлөт. Бул көйгөйдү чечүү үчүн көбүрөөк убакыт талап кылынарын жана кардарлардын нааразы болушуна жана агенттердин ашыкча иштешине алып келиши мүмкүн дегенди билдирет.
Билетти качан көтөрүш керек?
Колдоо билеттери маселе өзүн-өзү тейлөө же жер деңгээлиндеги агент аркылуу чечилбей калганда көбөйтүлүшү керек. Бул керектүү процесс, бирок кардарлардын тез чечүү убакыттарын канчалык баалаарын эске алуу менен, жеңил кабыл алынбашы керек.
Билетти кантип көтөрөсүз?
Билетти көтөрүү үчүн:
- Жумуш билетинен Кийинки кадамдар панелинен Билетти көтөрүү дегенди басыңыз. …
- Топтун ачылуучу тизмесинен эскалация тобун тандаңыз. …
- Жаңы эскалация деңгээли ачылуучу тизмеден эскалация деңгээлин тандаңыз.
- Себеп коду ачылуучу тизмеден эскалациянын себебин тандаңыз.
Эмне үчүн маселени көтөрөсүз?
Эскалациялар көйгөйлөрдү тез чечүүгө жардам берген курал. Эгерде сиз алгачкы 3 кадамды басып өткөн болсоңуз, анда сиз өнүккөнгө даярсыз. Критикалык маалыматты чогултуу үчүн сизге 3-5 күндөн ашык убакыт керек болсо, анда жакшы, бирок тегиздөө мөөнөтүн узартпоого аракет кылыңыз. Ар дайым бардык тараптардан жакшы ниетте болуңуз.
Эскалациянын мисалы кандай?
Эскалациялоо тез көбөйүү, көбүрөөк болуу катары аныкталатолуттуу же начарлашы. Эскалациянын мисалы дандын баасы тез көтөрүлгөндө. Эки өлкөнүн ортосундагы чыңалуунун курчушуна мисал боло алат.
