Жумушчу күчүн башкаруу (WFM) - компания өз кызматкерлеринин өндүрүмдүүлүгүн оптималдаштыруу үчүн колдонгон процесстердин комплекстүү жыйындысы. WFM эмгекке болгон талаптарды эффективдүү прогноздоону жана күнүмдүк жана саат сайын белгилүү бир тапшырманы аткаруу үчүн кызматкерлердин графиктерин түзүүнү жана башкарууну камтыйт.
Жумуш күчүн башкаруу деген эмне?
Жумуш күчүн башкаруу (WFM) - кызматкерлердин өндүрүмдүүлүгүн оптималдаштыруу үчүн негиз. WFM колл-борборлордун ырааттуулугун, натыйжалуулугун жана өндүрүмдүүлүгүн жогорулатуунун каражаты катары башталган, бирок андан бери башка тармактарга жана жумуш функцияларына жайылды.
Жумуш күчүн башкаруу үчүн ким жооптуу?
Кадрлар бөлүмү адатта жумушчу күчүн пландаштыруу демилгелеринин басымдуу бөлүгү үчүн жооптуу болсо да, жогорку жетекчиликтин башка мүчөлөрү жумушчу күчүн пландаштыруу процессине тартылышы мүмкүн, анын ичинде башкы директор, COO, CFO жана уюштуруу стратегиясы үчүн жооптуу башка лидерлер.
Жумуш күчүн башкаруунун ролу кандай?
Жумуш күчүн эффективдүү башкаруу (WFM) күтүүсүз өзгөрүүлөр болгон учурда болжолдоонун, кызматкерлердин, расписаниелердин жана реалдуу убакытта оңдоолордун жыйындысын камтыйт. Максаты – керектүү жерде, керектүү убакта, туура иштерди жасап, керектүү сандагы адамдарды алуу.
Колл борборунда жумушчу күчүн башкаруу деген эмне?
Жумушчу күчүн башкаруу бул компаниялардын өндүрүмдүүлүгүн оптималдаштыруу үчүн колдонгон стратегия.алардын кызматкерлери. Бул жалдоо жана пландаштыруу сыяктуу ички процесстерди башкаруунун бир жолу. Колл-борбордо жумушчу күчүн башкаруу – бул керектүү көндүмдөрү бар агенттердин керектүү санынын керектүү убакта пландаштырылышын камсыз кылган процесстердин жыйындысы.
